Especialista de Customer Success

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando uma pessoa Especialista de Customer Success para se juntar ao nosso time de Customer Success - Wellz em São Paulo !

+ Wellz Overview

O Wellz by Wellhub é a nossa plataforma corporativa de saúde mental, que entrega resultados mensuráveis e baseados em ciência para empresas e seus colaboradores.

Ao combinar tecnologia com expertise humana, o Wellz oferece jornadas personalizadas que incluem terapia online, sessões em grupo, conteúdo interativo e suporte via chat com especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por meio de insights baseados em dados e painéis estratégicos, também capacitamos líderes de RH a monitorar o bem-estar, aumentar o engajamento e demonstrar o ROI, tornando o suporte de saúde mental de qualidade acessível e escalável.

Esta posição é para se juntar ao nosso time de Customer Success na unidade de negócios Wellz, sendo responsável por gerenciar e garantir o crescimento, a implementação e a saúde de nossas carteiras de clientes corporativos estratégicos (de médio e grande porte, com foco em contas de 1.000 a 10.000 vidas).

Como especialista, você atuará como um consultor de confiança (trusted advisor) para essas contas, gerenciando fluxos de trabalho complexos, prevenindo riscos e liderando estratégias de renovação contratual de ponta a ponta. Você trabalhará em estreita colaboração com múltiplas equipes internas para elevar os nossos padrões operacionais e liderar consistentemente nossos clientes para que se tornem casos de sucesso de referência no mercado.

SEU IMPACTO

Liderar de ponta a ponta a jornada do cliente: Assumir a responsabilidade total pelo ciclo de vida da conta, desde o recebimento e análise do contrato, estruturação e realização do onboarding estratégico, treinamentos robustos da base de clientes para adoção do benefício, até o acompanhamento dos marcos de sucesso e estratégias de retenção ou renovação.

Orquestrar estratégias de implementação e otimização de fluxos: Desenhar processos eficientes para clientes corporativos de alto valor (1k a 10k vidas), garantindo uma integração fluida e acelerando a geração de valor (time-to-value).

Parceria estratégica com o CS Core: Trabalhar em sinergia com o time de CS Core (Wellhub) para sincronizar cronogramas de integração, mitigar riscos de implantação e simplificar entregas multidepartamentais.

Co-criar projetos de alto impacto: Desenvolver soluções personalizadas em conjunto com departamentos internos, aproveitando os feedbacks reais dos clientes para amadurecer e refinar continuamente os fluxos operacionais da área.

Impulsionar a receita e expansão de portfólio: Identificar de forma proativa e executar oportunidades estratégicas de upselling e cross-selling dentro das contas sob sua gestão.

Garantir a retenção de receita líquida: Proteger a receita por meio de modelagem preditiva de riscos, identificação precoce de ameaças e execução de planos robustos de mitigação de cancelamentos (churn).

Liderar renovações contratuais e negociações complexas: Maximizar de forma consistente o valor de cada conta, transformando implementações bem-sucedidas em cases de sucesso comercializáveis e de referência.

Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

Experiência e Maturidade Comercial: Profissional experiente de Customer Success gerenciando contas de médio porte (mid-market), grandes corporações (enterprise) ou carteiras de clientes altamente estratégicas de forma consultiva.

Visão de Dados e Métricas: Profundo conhecimento prático em análise de indicadores de saúde de conta (Health Score), geração de relatórios de métricas estratégicas e capacidade de traduzir dados brutos de uso em planos de ação de real valor para o cliente.

Conhecimento em Ferramentas de Dados: Facilidade com análise de dados de utilização; experiência com Metabase é um forte diferencial, mas experiências similares e equivalentes com ferramentas como Tableau também são altamente consideradas.

Experiência com CRM: Conhecimento no CRM Pipedrive é um diferencial estratégico de grande valor. Ter clareza e facilidade de organização de dados do cliente em sistemas similares como Salesforce ou Sensedata também é considerado..

Excelência em Comunicação e Negociação: Habilidade para negociar fluxos de trabalho customizados com autonomia, gerenciar as necessidades táticas dos clientes no dia a dia e pivotar estratégias contratuais de maneira flexível, garantindo o alinhamento com os objetivos de negócios.

Orientação para Resultados e Processos Contratuais: Histórico comprovado de atuação resiliente em renovações de contratos complexos de alto valor e expansão de receita recorrente (MRR). Noções de análise de contrato e manuseio de ferramentas de assinatura eletrônica (como DocuSign) são altamente desejáveis.

Idioma Inglês (Diferencial): O domínio do inglês é considerado um diferencial importante para a posição devido à estrutura organizacional global do Wellhub (embora não seja uma exigência no atendimento direto das contas nacionais do dia a dia).

Colaboração Multidepartamental: Perfil proativo e colaborativo, capaz de trabalhar de forma multifuncional com diferentes times internos.

Modelo Híbrido: Disponibilidade para atuação no formato híbrido em São Paulo (com presença requerida no escritório todas as quartas-feiras).

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia em Customer Success e visão analítica de dados são obrigatórias para esta função específica.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Nossos benefícios incluem

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.