Customer Success Specialist – SaaS-Kundenberatung & Applikationssupport

Customer Success Specialist – SaaS\-Kundenberatung \& Applikationssupport (70–100 %)

edoobox ist eine SaaS\-Lösung für die Organisation und Buchung von Kursen, Veranstaltungen und Terminen. Wir suchen eine kundenorientierte, analytisch denkende Person, die Kundenwünsche versteht, passende Lösungen in edoobox entwickelt und komplexe Fragestellungen verständlich begleitet.

Deine Aufgaben

Beratung unserer Kundinnen und Kunden per E\-Mail, Telefon und Bildschirmfreigabe

Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in passende edoobox\-Setups

Begleitung neuer Kunden beim Onboarding und bei der Abbildung ihrer Prozesse

Systematische Untersuchung von Störungen und Dokumentation reproduzierbarer Fehler für die Entwicklung

Erstellung und Weiterentwicklung von Anleitungen, Supportvorlagen und internen Lösungsbeschreibungen

Weitergabe von Kundenfeedback und Mitgestaltung unserer Support\- und Customer\-Success\-Prozesse

Das bringst du mit

Du verstehst komplexe Abläufe , denkst strukturiert und kommunizierst klar.

Du gehst Problemen analytisch auf den Grund und versprichst keine Lösungen, bevor du sie geprüft hast.

Du übernimmst Verantwortung für Anfragen und begleitest sie bis zu einer nachvollziehbaren Lösung.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Sicherer Umgang mit Webanwendungen sowie ein Grundverständnis für Daten, Benutzerrollen, Schnittstellen und Automationen.

Erfahrung in SaaS\-Support, Customer Success, Applikationssupport, Software\-Onboarding oder Anwendungsberatung ist ideal.

Das erwartet dich

Eine vielseitige SaaS\-Applikation und anspruchsvolle Kundenprozesse

Strukturierte Einarbeitung sowie direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Geschäftsleitung

Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Verbesserungsvorschläge

Verantwortung für funktionierende Kundenlösungen statt reine Ticketbearbeitung

Bewerbung

Wir möchten nicht nur deinen Lebenslauf beurteilen, sondern sehen, wie du denkst und Probleme angehst.

Sende uns deinen Lebenslauf und beschreibe eine Situation, in der du einen zunächst unklaren Kundenwunsch oder ein technisches Problem analysiert und in eine konkrete Lösung übersetzt hast. Wie bist du vorgegangen?

Wir freuen uns auf Menschen, die Software wirklich verstehen wollen und Kundinnen und Kunden nicht nur eine Antwort, sondern eine funktionierende Lösung geben. jpiddfa77c7jm jit0834jm jiy26jm