Product and Customer Success Manager

Formación Académica : Formación técnica, profesional o experiencia equivalente en áreas de tecnología, informática, soporte TI o atención de clientes.

Experiencia Profesional : Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o customer service en empresas de tecnología, software o servicios digitales. Experiencia trabajando con clientes B2B y/o B2C (deseable).

Conocimientos Específicos : Manejo de herramientas de soporte (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management u otras similares). Conocimientos básicos de sistemas, plataformas SaaS o entornos digitales.

Competencias Claves

Orientación al cliente y vocación de servicio : Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente.

Comunicación clara, empática y resolutiva : Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico.

Capacidad de análisis y resolución de problemas .

Organización y manejo de prioridades .

Trabajo colaborativo y adaptación al cambio .

Nos importa que puedas transformar problemas técnicos en respuestas comprensibles, sosteniendo una experiencia de cliente consistente y de alto estándar.

Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos.

El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido.

Además, buscamos que el/la responsable del cargo

Gestionar y resolver incidencias y requerimientos de clientes con enfoque de calidad y tiempos.

Acompañar la adopción y el uso de la plataforma por parte de usuarios.

Recoger, analizar y escalar feedback para impulsar mejoras del producto.

Comunicar de forma clara y empática, especialmente cuando existan conceptos técnicos involucrados.

Priorizar tareas y organizar el trabajo para responder de manera efectiva a las necesidades del cliente.

Trabajar de forma colaborativa y adaptarse a cambios del entorno y del producto.

Conocimiento de productos digitales, software, aplicaciones web o móviles.

Manejo de inglés intermedio/avanzado oral y escrito.

Modalidad de trabajo presencial en la comuna de Providencia.

Horario de 41,5 horas semanales: L a J 8:00 - 18:00 V 8:00 - 14:00