Qualitäts- und Service Manager:in (GSMS)

* IT - IT Infrastructure & Operations

* IT - IT Management

* IT - Project Management

* IT - Quality Management

* Contracting

* Teilzeit, 80-100%

* 01.10.2026 - 31.03.2027 (Option auf Verlängerung)

* Service Management, GSMS

**Deine Aufgaben:**

* Verantwortung für Aufbau, Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des GSMS sowie Weiterentwicklung des Service Managements nach ITIL 4

* Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Unterstützung beim Service-Level-Management (SLA/OLA)

* Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

* Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS) inkl. Definition von Qualitätszielen und -standards

* Durchführung von Qualitätsanalysen, Reifegradbewertungen, Reviews und Erstellung von Management-Reports

* Umsetzung und Weiterentwicklung von Governance-Vorgaben

* Durchführung von Risikoanalysen und Unterstützung im ICT-Risikomanagement

* Überwachung von Compliance-Vorgaben, internen Kontrollen sowie Mitarbeit bei Informationssicherheits- und Datenschutzvorhaben

* Konzeption, Weiterentwicklung und Betrieb des Demand-Prozesses inkl. Sicherstellung der Prozess- und Datenqualität

* Organisation und Durchführung von Kundenberatungs-, Coaching- und Abstimmungsgesprächen mit Fachbereichen und Anspruchsgruppen

* Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen sowie Führung von Arbeitsgruppen und Leitung kleinerer bis mittlerer Projekte

**Dein Profil:**

* Höhere Berufsbildung (HF, eidg. Fachausweis/Diplom) oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder Public Management

* Mehrjährige Erfahrung im ICT-Qualitätsmanagement, Service Management, Prozessmanagement oder ICT-Governance

* Fundierte Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Managementsystemen sowie im Projekt- und Qualitätsmanagement

* Sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL 3/4), Qualitätsmanagementsystemen, ICT Governance, Prozessmanagement (BPMN)

* HERMES Kenntnisse in Risiko- und Compliance-Management, Informationssicherheit, Datenschutz sowie KPI- und SLA/OLA-Systemen

* Strukturierte, systematische Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung, Qualitätsbewusstsein und analytisch-strategischem Denken

* Zertifizierungen in ITIL 4, HERMES, ISO 9001/27001 oder entsprechende CAS-Weiterbildungen von Vorteil

* Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung, E-Government, M365-Governance oder digitalen Transformationsprogrammen von Vorteil