Architecte Centre de Contact / CCaaS

* 22 août 2026

* 100%

* Durée indéterminée

* Bern

Tâches

* Accompagnement technique de l-évaluation et de l-acquisition de la future plateforme CCaaS ainsi que l-évaluation des solutions des fournisseurs

* Développement continu de l-architecture produit et cible de la future plateforme CCaaS en collaboration avec les équipes d-architecture

* Précision des exigences techniques ainsi que soutien dans le catalogue des exigences

* Clarification des interfaces, intégrations et limites système avec les plateformes et systèmes métiers existants

* Participation active aux ateliers centre de contact, fournisseurs et architecture ainsi qu-aux sessions techniques de questions & preuves de concept

* Évaluation des variantes de solutions techniques et élaboration de bases décisionnelles pour l-évaluation et le développement futur de la plateforme

Exigences

Indispensable

* Expérience de plusieurs années avec des solutions CCaaS et compréhension approfondie des architectures CCaaS modernes

* Bonne connaissance du routage, des files d-attente, des compétences, IVR, omnicanal et concepts d-espace de travail agent

* Expérience en architecture produit ou plateforme ainsi qu-avec les architectures cloud, SaaS et d-intégration

* Capacité à préciser techniquement les exigences métier et à évaluer les variantes de solutions ou architectures fournisseurs

* Expérience de collaboration avec le business, l-architecture et l-ingénierie ainsi que dans les ateliers techniques

* Très bonne maîtrise de l-allemand ainsi qu-une bonne connaissance de l-anglais

Souhaitable

* Expérience avec des plateformes CCaaS établies telles que Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco ou solutions comparables

* Expérience dans les évaluations techniques, appels d-offres, RFP/RFI ou lancements de produits

* Connaissances en voix, SIP, SBC, Teams Phone ou téléphonie d-entreprise

* Connaissances de ServiceNow, SAP ou plateformes d-entreprise comparables

* Expérience avec des fonctions IA telles qu-Agent Assist, IA conversationnelle, transcription ou Knowledge Assist

* Connaissances en sécurité, IAM, protection des données et conformité

Durée : dès que possible - 31.12.2027 (avec option de prolongation)

Lieu de travail : hybride à distance (région de Berne) 40-60%

Si vous vous sentez concerné, nous attendons volontiers vos dossiers complets. Seules les candidatures directes seront prises en compte. Merci de votre compréhension.